Политика за рефундирање
Друштво за информатички услуги и развој на софтверски решенија АЈТИ ДИГИТАЛ ДООЕЛ Скопје (во понатамошниот текст: „Трговецот“ или „Друштвото“).
- Седиште: ул. Никола Парапунов бр. 5-22, Карпош, 1000 Скопје, Република Северна Македонија
- ЕМБС: 7946988
- ЕДБ: 4057026580990
Последно ажурирано: август 2026
1. Општи одредби
Оваа Политика за рефундирање (во понатамошниот текст: „Политиката“) го објаснува начинот, роковите и условите под кои Трговецот врши поврат на платени средства на Купувачите кои нарачале производи преку веб-страницата www.axel.mk (во понатамошниот текст: „Веб-страницата“).
Политиката е составен дел на Општите услови за купување и се применува заедно со нив и со Условите за испорака и начин на плаќање. Изготвена е во согласност со Законот за заштита на потрошувачите („Службен весник на РСМ“ бр. 236/2022, со подоцнежните измени и дополнувања) и Законот за облигационите односи („Службен весник на РМ“ бр. 18/2001, со подоцнежните измени и дополнувања).
2. Случаи во кои Купувачот има право на рефундирање
2.1 Откажување на нарачка пред испорака
Доколку Купувачот ја откаже нарачката пред таа да биде испратена, Трговецот врши целосен поврат на уплатениот износ.
2.2 Едностран раскин на договорот (право на откажување)
Купувачот има право да го раскине договорот склучен на далечина во рок од 14 (четиринаесет) календарски дена од денот на приемот на производот, без да наведе причина, согласно постапката опишана во Општите услови за купување. Во тој случај, Трговецот врши поврат на целосниот платен износ, вклучувајќи ги трошоците за испорака до висина на најефтиниот вообичаен начин на испорака што Трговецот го нуди.
2.3 Несогласност на производот со договорот (рекламација)
Доколку испорачаниот производ не одговара на договорот (оштетен, дефектен, погрешно испратен или друга несогласност), Купувачот има право да поднесе рекламација согласно постапката од Општите услови за купување. Во зависност од основаноста на рекламацијата, Трговецот врши поправка, замена, соодветно намалување на цената или целосен поврат на платениот износ.
2.4 Исцрпени залихи или неможност за испорака
Доколку нарачаниот производ не може да се испорача поради исцрпени залихи или друга пречка на страната на Трговецот, Купувачот се известува веднаш и му се нуди избор помеѓу нов рок на испорака, замена на производот или целосен поврат на платениот износ.
3. Услови за прифаќање на вратен производ
При остварување на правото на едностран раскин (точка 2.2), производот се враќа во состојба и количина во која е примен, при што Купувачот одговара единствено за намалената вредност на производот што произлегува од ракување со него на начин различен од оној што е потребен за да се утврди неговата природа, карактеристики и функционирање (аналогно на пробување во продавница).
Во случај на рекламација (точка 2.3), производот се враќа заедно со сите приложени додатоци и документација, доколку тоа е неопходно за утврдување на основаноста на рекламацијата.
Купувачот е должен да достави доказ за купување (потврда за нарачка, фактура/сметка или друг доказ за трансакцијата) при поднесување барање за рефундирање.
4. Начин и рок на рефундирање
4.1 Плаќања извршени со картичка
Средствата се враќаат по истиот пат на плаќање, односно на истата платежна картичка користена при купувањето, преку платниот сервис CaSys/Стопанска банка АД Скопје. Времето потребно средствата видливо да се одразат на сметката на Купувачот зависи од банката-издавач на картичката и по правило изнесува до 14 работни дена од денот на одобрување на рефундирањето од страна на Трговецот.
4.2 Плаќања извршени при достава (готовина)
Бидејќи готовинско плаќање не може да се рефундира на далечина, поврат на средства за нарачки платени при достава се врши со банкарски трансфер на трансакциска сметка доставена од Купувачот за таа цел.
Во сите случаи, Трговецот го врши рефундирањето најдоцна во рок од 14 дена од денот на приемот на изјавата за раскинување, односно од денот на утврдување на основаноста на рекламацијата, освен ако со Купувачот не е поинаку договорено. Кога рефундирањето е поврзано со враќање на производ, Трговецот може да го задржи плаќањето до приемот на производот или до доставување доказ дека производот е испратен назад, во зависност од тоа кое настане прво.
5. Трошоци поврзани со враќање
Директните трошоци за враќање на производот се на товар на Купувачот, освен во случаите кога производот е дефектен, оштетен при испорака или погрешно испратен, кога трошоците за враќање ги презема Трговецот.
Доколку Купувачот избрал начин на испорака различен од најефтиниот стандарден начин што го нуди Трговецот, разликата во трошокот не подлежи на рефундирање.
6. Исклучоци од правото на рефундирање
Право на рефундирање врз основа на едностран раскин (точка 2.2) не постои за: производи изработени по мерка или по барање на Купувачот, лесно расипливи производи, запечатени производи што од хигиенски причини не смеат да се вратат по отпечатување, дигитална содржина испорачана веднаш по добиена изречна согласност на Купувачот, како и во другите случаи предвидени со Законот за заштита на потрошувачите. Ова не влијае врз правото на рефундирање поради несогласност на производот со договорот (точка 2.3), кое важи независно од видот на производот.
7. Постапка за барање рефундирање
Купувачот поднесува барање за рефундирање по е-пошта на customersupport@axel.mk, наведувајќи го бројот на нарачката, причината за барањето и приложувајќи доказ за купување. По потреба, Трговецот доставува упатство за враќање на производот.
Трговецот го потврдува приемот на барањето и го известува Купувачот за одобрувањето, изборот на начин на решавање (кога е применливо) и очекуваниот рок за рефундирање.
8. Контакт
За прашања поврзани со рефундирање, Купувачите можат да се обратат на: customersupport@axel.mk.