Politika e rimbursimit
Shoqëria për shërbime informatike dhe zhvillim të zgjidhjeve softuerike AJTI DIGITAL DOOEL Shkup (referuar më poshtë si “Tregtari” ose “Shoqëria”).
- Selia: rr. Nikola Parapunov nr. 5-22, Karposh, 1000 Shkup, Republika e Maqedonisë së Veriut
- Numri i regjistrimit të shoqërisë (ЕМБС): 7946988
- Numri tatimor (ЕДБ): 4057026580990
Përditësuar së fundmi: gusht 2026
1. Dispozita të përgjithshme
Kjo Politikë e Rimbursimit (“Politika”) shpjegon mënyrën, afatet dhe kushtet sipas të cilave Tregtari kryen rimbursimin e shumave të paguara nga Blerësit që kanë porositur produkte përmes faqes www.axel.mk (“Faqja”).
Politika përbën pjesë përbërëse të Kushteve të Përgjithshme të Blerjes dhe zbatohet së bashku me to dhe me Kushtet e Dërgesës dhe Pagesës. Është hartuar në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit (“Gazeta Zyrtare e RMV-së” nr. 236/2022, siç është ndryshuar më vonë) dhe Ligjin për Marrëdhëniet Detyrimore (“Gazeta Zyrtare e RM-së” nr. 18/2001, siç është ndryshuar më vonë).
2. Rastet në të cilat Blerësi ka të drejtë rimbursimi
2.1 Anulimi i porosisë para dërgesës
Nëse Blerësi e anulon porosinë para se ajo të dërgohet, Tregtari kryen rimbursim të plotë të shumës së paguar.
2.2 Tërheqja njëanshme nga kontrata (e drejta e tërheqjes)
Blerësi ka të drejtë të tërhiqet nga një kontratë e lidhur në distancë brenda 14 (katërmbëdhjetë) ditëve kalendarike nga dita e marrjes së produktit, pa dhënë arsye, sipas procedurës së përshkruar në Kushtet e Përgjithshme të Blerjes. Në këtë rast, Tregtari kryen rimbursimin e plotë të shumës së paguar, përfshirë kostot e dërgesës deri në vlerën e mënyrës më të lirë standarde të dërgesës që ofron Tregtari.
2.3 Mospërputhja e produktit me kontratën (ankesa)
Nëse produkti i dërguar nuk përputhet me kontratën (i dëmtuar, me defekt, dërguar gabimisht, ose mospërputhje tjetër), Blerësi ka të drejtë të parashtrojë një ankesë sipas procedurës nga Kushtet e Përgjithshme të Blerjes. Në varësi nëse ankesa është e bazuar, Tregtari kryen riparimin, zëvendësimin, uljen përkatëse të çmimit, ose rimbursimin e plotë të shumës së paguar.
2.4 Mungesa e stokut ose pamundësia për dërgesë
Nëse produkti i porositur nuk mund të dërgohet për shkak të mungesës së stokut ose një pengese tjetër në anën e Tregtarit, Blerësi njoftohet menjëherë dhe i ofrohet një zgjedhje mes një afati të ri dërgese, zëvendësimit të produktit, ose rimbursimit të plotë të shumës së paguar.
3. Kushtet për pranimin e produktit të kthyer
Gjatë ushtrimit të së drejtës së tërheqjes njëanshme (pika 2.2), produkti kthehet në gjendjen dhe sasinë në të cilën është marrë, ku Blerësi është përgjegjës vetëm për zvogëlimin e vlerës së produktit që rrjedh nga trajtimi i tij në një mënyrë të ndryshme nga ajo e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij (analogjike me provën në një dyqan).
Në rast ankese (pika 2.3), produkti kthehet së bashku me të gjitha aksesorët dhe dokumentacionin e bashkangjitur, kur kjo është e nevojshme për të vlerësuar bazueshmërinë e ankesës.
Blerësi duhet të sigurojë provë blerjeje (konfirmim porosie, faturë/llogari, ose provë tjetër të transaksionit) gjatë parashtrimit të kërkesës për rimbursim.
4. Mënyra dhe afati i rimbursimit
4.1 Pagesat e kryera me kartë
Shuma kthehet përmes së njëjtës mënyrë pagese, përkatësisht në të njëjtën kartë pagese të përdorur gjatë blerjes, përmes shërbimit të pagesave CaSys/Stopanska Banka AD Shkup. Koha e nevojshme që shuma të shfaqet dukshëm në llogarinë e Blerësit varet nga banka lëshuese e kartës dhe si rregull është deri në 14 ditë pune nga dita kur Tregtari e aprovon rimbursimin.
4.2 Pagesat e kryera në dorëzim (para në dorë)
Meqenëse një pagesë në para të gatshme nuk mund të rimbursohet në distancë, rimbursimi për porositë e paguara në dorëzim kryhet me transfertë bankare në një llogari të dhënë nga Blerësi për këtë qëllim.
Në të gjitha rastet, Tregtari e kryen rimbursimin më së voni brenda 14 ditëve nga dita e marrjes së deklaratës për tërheqje, përkatësisht nga dita e vlerësimit se ankesa është e bazuar, përveç nëse me Blerësin është rënë dakord ndryshe. Kur rimbursimi lidhet me kthimin e një produkti, Tregtari mund ta mbajë pagesën deri në marrjen e produktit ose deri në dorëzimin e provës se produkti është dërguar mbrapsht, cilado të ndodhë e para.
5. Kostot e lidhura me kthimin
Kostot direkte të kthimit të produktit i mbulon Blerësi, përveç rasteve kur produkti është me defekt, është dëmtuar gjatë dërgesës, ose është dërguar gabimisht, kur kostot e kthimit i merr përsipër Tregtari.
Nëse Blerësi ka zgjedhur një mënyrë dërgese të ndryshme nga mënyra më e lirë standarde e ofruar nga Tregtari, diferenca e kostos nuk i nënshtrohet rimbursimit.
6. Përjashtimet nga e drejta e rimbursimit
E drejta e rimbursimit e bazuar në tërheqjen njëanshme (pika 2.2) nuk ekziston për: produkte të bëra sipas masës ose kërkesës së Blerësit, produkte lehtësisht të prishshme, produkte të vulosura që për arsye higjienike nuk mund të kthehen pasi të jenë çvulosur, përmbajtje digjitale të dorëzuar menjëherë pas pëlqimit të shprehur paraprak të Blerësit, si dhe raste të tjera të parashikuara me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit. Kjo nuk ndikon në të drejtën e rimbursimit për shkak të mospërputhjes së produktit me kontratën (pika 2.3), e cila zbatohet pavarësisht nga lloji i produktit.
7. Procedura për kërkimin e rimbursimit
Blerësi parashtron kërkesën për rimbursim me email në customersupport@axel.mk, duke e treguar numrin e porosisë, arsyen e kërkesës, dhe duke bashkangjitur provë blerjeje. Kur është e nevojshme, Tregtari jep udhëzime për kthimin e produktit.
Tregtari e konfirmon marrjen e kërkesës dhe e njofton Blerësin për aprovimin, mënyrën e zgjedhur të zgjidhjes (kur është e zbatueshme), dhe afatin e pritur për rimbursim.
8. Kontakt
Për çdo pyetje lidhur me rimbursimin, Blerësit mund t'i drejtohen: customersupport@axel.mk.